Pravila povrata
Opće informacije
Naša trgovina nudi digitalne i fizičke proizvode, stoga se pravila povrata razlikuju ovisno o vrsti proizvoda.
Kupnjom proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat s ovim pravilima.
Digitalni proizvodi
Digitalni proizvodi su proizvodi koji se isporučuju elektroničkim putem (npr. putem e-maila ili preuzimanjem digitalne datoteke).
Za digitalni sadržaj nije moguće ostvariti pravo na povrat ili refundaciju nakon što je isporuka započela.
S obzirom na prirodu digitalnih proizvoda i činjenicu da je oblik i sadržaj proizvoda jasno prikazan na web stranici, povrat novca ili zamjena nisu mogući nakon što je proizvod poslan na e-mail adresu kupca.
U slučaju tehničkih problema s e-mail dostavom ili pristupom digitalnom proizvodu, kupac može kontaktirati podršku kako bi se problem što prije riješio.
Fizički proizvodi
Za fizičke proizvode imamo politiku povrata od 14 dana, što znači da imate 14 dana od dana primitka proizvoda za podnošenje zahtjeva za povrat.
Za fizičke proizvode kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i pravilima Europske unije.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili osoba koju je kupac odredio primi proizvod.
Kupac je dužan obavijestiti trgovca o odluci o raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana putem e-maila.
Da biste ostvarili pravo na povrat, fizički proizvod mora biti:
-u istom stanju u kojem je zaprimljen
-nekorišten i neoštećen
-u originalnom pakiranju (ako je moguće)
Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata fizičkih proizvoda kontaktirajte nas na:
Email: vrtponase@gmail.com
Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam upute o postupku povrata.
Stavke koje nam se pošalju bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćene.
Kupac snosi troškove povratne dostave, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili je poslan pogrešan proizvod, odnosno kada se utvrdi da je materijalni nedostatak nastao krivnjom trgovca, odnosno tijekom proizvodnje proizvoda.
Potrebno je prilikom povrata naznačiti broj narudžbe.
Oštećenja i problemi fizičkih proizvoda (materijalni nedostaci)
Molimo da provjerite narudžbu odmah po primitku.
Ako je proizvod:
-oštećen
-neispravan
-ili ste primili pogrešan proizvod
kontaktirajte nas odmah kako bismo mogli procijeniti problem i ponuditi rješenje.
Za sve slučajeve oštećenog fizičkog proizvoda vrijede odredbe Zakona o zaštiti potrošača te Zakona o obveznim odnosima.
Ako niste sigurni odnosi li se povrat na određeni proizvod, slobodno nas kontaktirajte.
Zamjene
Najbrži način za dobivanje drugog fizičkog proizvoda je da:
-vratite postojeći proizvod
-nakon prihvaćenog povrata napravite novu narudžbu.
Ako se roba isporučuje unutar Europske unije, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Rok počinje teći od dana kada kupac primi dostavom fizički proizvod.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni fizički proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.
Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja u roku od 10 radnih dana.
Imajte na umu da vaša banka može tražiti dodatno vrijeme za obradu povrata.
Ako je prošlo više od 10 radnih dana od odobrenja povrata, molimo kontaktirajte nas na:
vrtponase@gmail.com